T. P. de Oliveira and S. B. Oliveira, “PROPOSTA DE UM FRAMEWORK PARA O GERENCIAMENTO DE MATURIDADE DE PROCESSOS E A SUA APLICAÇÃO NUMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA BRASILEIRA POR MEIO DE PESQUISA-AÇÃO”, RVS, vol. 5, no. Especial, p. 33, Oct. 2017.